“春節(jié)業(yè)務(wù)量加重，客服人員照常上班……”看著這條通知，小劉不由得嘆了一口氣。又是一個(gè)不能回家過(guò)年的春節(jié)，身為一名客服工作人員，節(jié)假日對(duì)于小劉來(lái)說(shuō)似乎是一個(gè)模糊的概念，越是遇到大節(jié)氣，公司業(yè)務(wù)就越繁重，她不得不堅(jiān)守在自己的崗位上，為每一個(gè)客戶排憂解難。在這個(gè)團(tuán)圓的除夕夜，她又只能守在辦公桌前，與工作一起度過(guò)。

橋梁檢測(cè)車租賃@百度云智能客服 我們將一直用AI伴你前行

夜深了，正在收拾辦公桌準(zhǔn)備下班的小劉忽然手到一條短信，“孩子，今年過(guò)年又不能回來(lái)嗎？你想想辦法唄，你爸給你做了一桌你喜歡的菜，媽媽也有好多話想和你說(shuō)……” 鼻子一酸，眼淚就不爭(zhēng)氣的流了下來(lái)，是啊，有多久沒(méi)回家陪陪父母了，小劉自己也記不清了。

“您好，這里是XXX客服熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”

“您好，我們會(huì)盡快幫您解決，請(qǐng)您不要著急�！�

“您好，十分抱歉�！�

……

小劉的腦海里，整日都被這些話語(yǔ)充斥，這是她日常工作中必不可少的部分，數(shù)不清的客戶電話來(lái)訪、處理不完的問(wèn)題反饋記錄、已經(jīng)被磨掉字跡的電話接聽(tīng)鍵、……在日復(fù)一日年復(fù)一年的工作打磨中，她早已將公司的業(yè)務(wù)和客戶的需求爛熟于心，可她自己內(nèi)心的小小愿望，卻鮮有人知。

或許母親知道，她只不過(guò)想要幾天假期，回家陪陪父母；或許她自己知道，她只不過(guò)想要一場(chǎng)旅行，釋放疲憊；又或許，百度云知道，她只不過(guò)想要在這座冰冷的城市里尋找到一絲溫暖。

一直以來(lái)，百度云都在考慮著如何去減輕傳統(tǒng)行業(yè)給人們所帶來(lái)的壓力。在客服行業(yè)，人力的解決方案似乎越來(lái)越不足以應(yīng)對(duì)快速化的人員流動(dòng)，很多企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間處于人手稀缺的狀態(tài)，人手不足，每一個(gè)員工承擔(dān)的工作量就急劇增加，“一個(gè)人干兩個(gè)人的活兒“可以說(shuō)是客服人員的家常便飯。長(zhǎng)時(shí)間的加班、龐大精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)處理……這些都是靠人力難以解決的問(wèn)題。

既然如此，為什么不用智能客服去協(xié)助客服工作人員呢？百度云依賴百度大腦強(qiáng)大的AI能力，拿出了一套溫暖人心的解決方案。百度云ABC智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識(shí)處理、自然語(yǔ)言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問(wèn)答、推理等應(yīng)用場(chǎng)景，智能客服不僅為企業(yè)提供細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間建立一種基于自然語(yǔ)言溝通快捷有效的技術(shù)手段，同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。

具體而言，智能客服系統(tǒng)的主要功能模塊包括語(yǔ)音識(shí)別/合成、語(yǔ)義理解、多輪對(duì)話管理和知識(shí)圖譜/管理四塊，而智能客服所需要的全棧AI技術(shù)，由百度大腦提供。其次，智能客服系統(tǒng)就像是一臺(tái)精密的機(jī)器，不是把組件湊齊了就能運(yùn)轉(zhuǎn)，還需要適配、調(diào)優(yōu)、運(yùn)營(yíng)迭代。因此，盡管表面看很多廠商都能把各種功能模塊湊起來(lái)，但由于各個(gè)模塊來(lái)自不同廠商，匹配難，最終的效果自然不盡如人意。這時(shí)候，就需要百度云所擁有全面的技術(shù)協(xié)同能力和扎實(shí)的工程實(shí)施以及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

“我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我也能體會(huì)到人工智能帶來(lái)的便利！”小劉似乎很激動(dòng)，在百度云基于自身實(shí)踐沉淀的人工智能落地方法論指導(dǎo)下，百度云工程師與公司一起培訓(xùn)現(xiàn)有客服人員并將其升級(jí)成為人工智能訓(xùn)練師。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員自己就可以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行配置、修改模型的冷啟動(dòng)訓(xùn)練和增量迭代訓(xùn)練，讓過(guò)去業(yè)內(nèi)黑箱交付的模式變成平臺(tái)產(chǎn)品交付的模式，小劉切身地能體會(huì)到自己工作效率地提升，業(yè)務(wù)目標(biāo)更容易達(dá)成了，與客戶交流也更加容易了，很多加班問(wèn)題都有效地得到了解決。百度云深刻的行業(yè)洞察力，最大化地將產(chǎn)品化優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得更明顯，加強(qiáng)自身的智能化能力。

其次是在田間地表，因?yàn)闇掀韫嗪吐�灌是將大量的水直接灌溉在農(nóng)田上，泥土的滲漏和地表水分的蒸發(fā)又使?jié)沧⑺�利用率大大降低。而�?jié)水澆灌非常注重水源輸送題目，渠道防滲工作到位，就避免了運(yùn)送過(guò)程中水分的滲漏和蒸發(fā)的題目，澆灌的時(shí)候噴灑平均，不會(huì)由于水量過(guò)多而有較多的澆注水的滲漏和蒸發(fā)。傳統(tǒng)的溝畦灌和漫灌因?yàn)樽⑺�量大和注水壓力高，輕易造成土地泥土的和肥料的流失，且因?yàn)樗�量大，作物長(zhǎng)期處于水量過(guò)多的狀態(tài)，易引起植物根部的病害或澇死。

跟著節(jié)水澆灌技術(shù)的普及與推廣，很多干旱地區(qū)已經(jīng)采用了噴灌、滴灌、滲灌等提高前輩的技術(shù)，但部門地區(qū)仍然采用傳統(tǒng)的溝畦灌、漫灌等澆灌方式。傳統(tǒng)澆灌方式與節(jié)水澆灌方式比擬，存在著巨大的差距。溝畦灌和漫灌都需要大量的澆注水，但澆注水的利用率卻非常低。首先是輸送過(guò)程中，因?yàn)闆](méi)有做好管道防滲工作，部門澆注水就會(huì)在輸送過(guò)程中滲漏蒸發(fā)而損失。